Återbetalningspolicy

Vi har en returrätt på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den – oanvänd eller obruten, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på hello@cosmiko.se.

Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du skickar ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först begärts kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på hello@cosmiko.se.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och göra det rätt.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personifierade varor) och hygien- och skönhetsprodukter (som kosmetika). Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör av dig om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen är godkänd göra ett separat köp av den nya varan.

Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt
Utöver ovanstående gäller att om varan skickas inom Europeiska unionen har du rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange skäl. Precis som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den – oanvänd eller obruten, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det även kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkänt din retur, vänligen kontakta oss på hello@cosmiko.se.